Política de cancelación, reembolso y reemplazo

En Estilaya, entendemos que a veces las cosas no salen como se planean, por eso hemos creado esta política para ti:

📦 DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde la entrega de tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Los cambios solo están permitidos una vez; cualquier cambio adicional correrá por tu cuenta.

Los costos de envío de devolución no están cubiertos por Estilaya. Los clientes deben pagar los gastos de devolución.

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo cambiaremos sin costo para ti o te ofreceremos un reembolso completo.

Para calificar para una devolución, tu artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

❌ Algunos artículos no pueden devolverse:

-Bienes perecederos como alimentos, flores o revistas

-Productos íntimos o sanitarios

-Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables

Otros artículos no retornables:

-Tarjetas de regalo

-Productos de software descargables

-Ciertos productos de salud y cuidado personal

Para procesar una devolución, debes presentar un recibo o comprobante de compra. Envía un correo con el asunto "Devolución de un artículo" a contact@estilaya.com lo antes posible.

💸 Reembolsos parciales (si corresponde):

-Libros con signos evidentes de uso

-CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o vinilo abierto

-Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nosotros

-Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega

❗ Política de no devolución para ropa interior, trajes de baño y productos íntimos

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de ropa interior, trajes de baño o productos íntimos. Estos artículos no son reembolsables ni intercambiables.

🔁 Opciones disponibles:

Cambio: Si necesitas otra talla o modelo, te enviaremos el artículo deseado. Los gastos de envío correrán por tu cuenta y podrás quedarte con el artículo original.

Reembolso parcial: Si prefieres no conservar el artículo, se emitirá un reembolso parcial, menos los siguientes costes de envío:

-15 a 18 euros por un artículo

-20 a 24 euros por tres artículos

💳 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico confirmando la recepción. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se acreditará automáticamente a tu tarjeta o método de pago original en un plazo de 24 horas.

📦 Reembolsos por retrasos en la entrega

Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos o de fuerza mayor. Un retraso inferior a 30 días no da derecho a reembolso. Pasado este período, puedes solicitar un reembolso.

📬 Reembolsos después del envío del pedido

Para calificar para un reembolso, debes esperar a que el paquete haya sido entregado y luego devolver el artículo a la dirección que te proporcionaremos.

❌ Reembolsos por dirección incorrecta

Estilaya no se hace responsable por la pérdida del paquete si proporcionaste una dirección incorrecta y el pedido ya ha sido enviado. En ese caso, no se otorgará ningún reembolso.

📭 Reembolsos por paquetes devueltos

Si no estuviste presente el día de la entrega o la empresa de transporte no pudo entregar el paquete, se dejará un aviso o se te notificará por correo electrónico para recoger el paquete en la oficina postal más cercana. Tendrás 6 días para recogerlo. Si no lo haces y el paquete es devuelto:

-Los costos de devolución no estarán cubiertos por Estilaya (el cliente es responsable del pago).

-Si el cliente se niega a pagar los gastos de devolución y solicita un reembolso, se cobrará una tarifa de procesamiento de 19 €, que se deducirá del reembolso.

⏳ ¿Tu reembolso no ha llegado?

1-Verifica tu cuenta bancaria.

2-Contacta a tu banco: puede tardar un poco en procesarse.

3-Si ya hiciste todo eso y aún no lo has recibido, contáctanos a: contact@estilaya.com

🚚 Envío de un nuevo pedido

Nos comprometemos a enviarte artículos de reemplazo sin cargo adicional, excepto por los gastos de envío, que serán tu responsabilidad.

📦 Dirección de devolución

Por favor, contáctanos para proporcionarte la dirección de devolución más cercana.
No devuelvas el producto a la dirección que figura en el paquete.